En fonction des catégories associées à un commerce, les utilisateurs pourront envoyer des messages ou faire des demandes de devis aux commerces. La meilleure façon de répondre à ces requêtes est de le faire depuis l'application Yelp pour les professionnels, mais vous pouvez aussi choisir de répondre depuis le site biz.yelp.fr ou depuis votre adresse email.
Vous devrez aussi activer les notifications directes et emails, ce qui vous permettra de conserver de meilleurs taux et temps de réponse. Si vous ne répondez pas à un nouveau message dans les 7 jours et à aucun message dans les 30 jours, la messagerie sera désactivée automatiquement. Pour la réactiver, il sera nécessaire de répondre à un message (ou le marquer comme répondu).
Instructions pour répondre à un message depuis :
- le site Yelp pour les professionnels (biz.yelp.fr)
- l'application Yelp pour les professionnels
- votre adresse email
Depuis Yelp pour les professionnels
- Allez dans la section Messagerie de votre compte professionnel Yelp
- Cliquez sur le message auquel vous souhaitez répondre
- Rédigez votre réponse, puis cliquez sur Envoyer
Depuis l'appli Yelp pour les professionnels
- Tapez sur Messagerie dans la barre de navigation
- Tapez sur le message auquel vous souhaitez répondre
- Tapez sur le bouton en bas de l'écran indiquant Écrire une réponse...
- Entrez votre message et tapez sur Envoyer
Depuis votre adresse email
Vous recevez une notification email lorsqu'un Yelpeur envoie un message pour la première fois à votre commerce et vous pouvez y répondre directement à partir de votre propre adresse email (attention cependant, votre adresse email ne sera pas partagée avec le Yelpeur, et votre message apparaîtra sur le site Yelp comme s'il avait été écrit depuis le site). Vous ne pouvez répondre par email qu'au premier message du Yelpeur. Vous recevrez également une notification email s'il répond à votre message, mais pour continuer la conversation vous devrez vous rendre sur la messagerie de votre compte professionnel Yelp ou devrez utiliser l'appli Yelp pour les professionnels.