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Do's & Don'ts für Geschäftsinhaber auf Yelp

Dies ist Ihr Leitfaden zum Thema Beiträge: Beiträge bekommen, behalten und wie Sie Ihr Unternehmen auf Yelp von seiner besten Seite präsentieren.

DO: Machen Sie Kundenservice zu Ihrer Priorität – das ist das Erfolgsgeheimnis auf Yelp.

  • Yelp dient dazu, Kundenerlebnisse so zu zeigen, wie sie sind. Je freundlicher Sie sind, umso mehr tolle Beiträge werden Sie bekommen.
  • Yelper schreiben viel häufiger positive Beiträge als kritische; die meisten Beiträge haben vier oder fünf Sterne.
  • Kritische Beiträge können eine Chance sein, Ihren Kunden gegenüber Kulanz zu zeigen. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass sie Ihnen wichtig sind, indem Sie zuhören und auf Yelp-Beiträge antworten.
DON'T: Beeinträchtigen Sie nicht den natürlichen Fluss der Beiträge
Lassen Sie nicht zu, dass Sie das Vertrauen Ihrer Kunden verlieren und eines Tages einen Warnhinweis für Verbraucher auf Ihrem Yelp-Eintrag vorfinden.

 

DO: Präsentieren Sie Ihr Unternehmen in Ihrem Yelp-Profil von seiner besten Seite. (Schauen Sie sich dazu dieses Video an)
  • Übernehmen Sie Ihren Yelp-Eintrag, um ein kleines Häkchen zu erhalten, das Usern zeigt, dass Sie sich aktiv mit der Yelp-Community beschäftigen.
  • Stellen Sie sicher, dass User Ihr Unternehmen finden können: Überprüfen Sie Ihre Adresse, Ihren Standort auf der Karte, Ihre Telefonnummer und Website und reichen Sie ggf. Änderungen ein.
  • Bevor Sie Ihren ersten Beitrag erhalten, sehen Ihre Kunden auf Ihrem Yelp-Eintrag hauptsächlich das, was in "Über dieses Unternehmen" eingetragen wurde – das ist Ihre Chance, in Ihren eigenen Worten etwas über Ihr Unternehmen zu erzählen.
  • Reichen Sie passende Kategorien für Ihren Yelp-Eintrag ein, um sicherzustellen, dass dieser häufiger in relevanten Suchergebnissen auftaucht.
  • Unsere User sind sehr visuell orientiert. Fügen Sie ansprechende Fotos hinzu, um ihre Aufmerksamkeit zu wecken.
DO: Treten Sie in Kontakt mit Yelpern.
  • Antworten Sie auf Beiträge und gehen Sie auf Bedenken der User ein, wenn Sie in den Beiträgen welche wahrnehmen. Unsere Studie zeigte, dass das Antworten auf einen kritischen Beitrag die Chancen erhöht, dass die Sterne-Bewertung dieses Beitrags erhöht wird.
  • Nutzen Sie kostenlose Funktionen wie Angebot anfragen und Yelp Eat24 für Restaurants (letzteres zur Zeit nur in den USA/Kanada), um mit zukünftigen Kunden in Kontakt zu treten und Ihre Umsätze zu steigern.
  • Verwenden Sie Check-In-Angebote und Yelp-Deals (letzteres zur Zeit nur in den USA/Kanada), um mehr User auf Ihren Yelp-Eintrag und Ihr Unternehmen aufmerksam zu machen. Yelp fordert User auf, einen Beitrag zu Unternehmen zu schreiben, die sie sich online angeschaut haben oder in denen sie eingecheckt haben. Schauen Sie sich dazu dieses Video an.
  • Melden Sie Beiträge, die möglicherweise gegen unsere Inhaltsrichtlinien verstoßen.
DO: Erzählen Sie Ihren Kunden, dass Sie auf Yelp sind.
...und denken Sie daran: Das Geheimnis des Erfolgs auf Yelp ist es, den Fokus auf Ihre Kunden zu legen.