Informations Générales sur les avis

1. Qui peut écrire des avis ?

Les règles de Yelp prévoient que tout titulaire d’un compte ayant eu une expérience directe avec un commerce local présent sur Yelp peut rédiger un avis. Nous pensons qu’il est important que toute personne ayant été en contact avec une entreprise locale puisse rédiger un commentaire, qu’elle y ait acheté ou non quelque chose, y compris parce que :

Les personnes peuvent vivre des expériences de consommation sans recevoir de justificatif de paiement ou même dans des circonstances où elles ne paient pas, notamment en tant que client invité dans un restaurant, qui se fait couper les cheveux chez un barbier ou qui se rend dans un lieu de culte.
Un consommateur peut ne pas vouloir produire la preuve d’une transaction pour des raisons de confidentialité concernant les informations contenues dans l’enregistrement, telles que le prix payé, le nom ou la date précise d’une transaction. C’est encore plus vrai si l’utilisateur rédige un avis sous un pseudonyme ou s’il écrit sur un sujet potentiellement sensible, tel qu’une procédure médicale. Le fait d’exiger une telle preuve pourrait avoir pour effet de décourager l’utilisateur de publier un avis.
Les informations relatives à une expérience de consommation ne débouchant pas sur un achat, par exemple en raison d’un service médiocre ou d’un refus de service, peuvent être utiles à d’autres consommateurs pour décider où dépenser leur argent.
Les avis ne sont pas nécessairement plus fiables parce qu’un paiement a été effectué. Après tout, les entreprises elles-mêmes peuvent générer des reçus, et le fait d’exiger une telle vérification d’une transaction pourrait donner aux lecteurs la fausse impression qu’un avis est plus digne de confiance qu’il ne l’est en réalité.
Une personne souhaitant rédiger un avis mensonger pourrait également créer une fausse preuve de paiement, ce qui empêcherait la plateforme d’avis de vérifier l’authenticité du reçu sans avoir recours à une procédure d’enquête fastidieuse.

Pour ces raisons, nous ne filtrons pas les avis en fonction de l’utilisation ou de l’achat par le consommateur du commerce ou du service faisant l’objet de l’avis. Pour en savoir plus sur les investissements réalisés par Yelp pour préserver l’intégrité et la qualité du contenu de notre plateforme, consultez notre microsite consacré à la confiance et à la sécurité.

2. Comment écrire son premier avis

Sur quels types d'endroits puis-je écrire un avis sur Yelp ?
La plupart des gens pensent que les avis sur Yelp ne concernent que des restaurants et des bars, nous proposons cependant plus d'un millier de catégories correspondant à des types de commerces différents - les utilisateurs peuvent ainsi écrire un avis sur pratiquement toutes leurs expériences ou interactions avec un service ou un commerce local sur Yelp (à condition de respecter nos consignes et notre règlement). Et s'il nous manque un endroit, vous pouvez directement l'ajouter sur notre répertoire.

Que dois-je inclure dans mon avis ?
Les meilleurs avis sont passionnants et personnels. Ils offrent un récit imagé, riche en détails et sont accompagnés d'une astuce ou deux bien utiles à destination des autres clients.

Pensez à votre expérience récente dans un commerce - pouvez-vous inclure des détails qui pourront aider de futurs clients, tels que vous ?

Essayez de détailler votre plat préféré (ou le moins apprécié) du restaurant proche de chez vous.
Racontez votre expérience et dites pourquoi vous reviendrez dans cet endroit (ou au contraire n'y mettrez plus les pieds).
Mettez en valeur les efforts d'un employé, qui a rendu votre expérience inoubliable.
Indiquez quelques astuces, comme le meilleur horaire pour y accéder, où se garer, ou le meilleur emplacement.
Décrivez pourquoi vous utiliserez à nouveau ce service (plombier, traiteur, entrepreneur, etc.) pour un futur projet.

Que dois-je éviter d'inclure dans mon avis ?
Vous devez vous efforcer d'écrire un avis honnête et juste, reflétant une expérience authentique et personnelle. Par exemple, les opinions personnelles ("la cuisine ici est divine") sont les bienvenues, mais les spéculations ou exagérations ("ils utilisent probablement de la viande de licorne dans leur hachis parmentier") sont désapprouvées.

Pour en savoir plus sur les choses à éviter lors de la rédaction d'un avis, consultez le Règlement de Yelp.

Comment écrire un avis ?

Pour écrire un avis vous devez créer un compte d'utilisateur Yelp si vous n'en avez pas déjà un.

Une fois connecté(e), vous pouvez localiser le commerce pour lequel vous voulez écrire un avis, en utilisant la barre de recherche en haut de la page du site ou depuis le bouton de recherche sur l'appli. Entrez ce que vous recherchez dans le premier champ (soit un commerce spécifique ou une catégorie), et le lieu dans le second. Il existe aussi des filtres de recherche afin d'affiner vos résultats.

Une fois que vous aurez localisé la page du commerce, c'est simple : cliquez ou appuyez sur Écrire un avis, puis vous serez dirigé vers d'autres étapes pour en finir la rédaction.
Veuillez noter que si vous n'êtes pas en mesure de trouver le commerce, vous pouvez l'ajouter sur Yelp.

Comment écrire un brouillon pour un avis à publier plus tard ?

Tous les avis inachevés peuvent être sauvegardés en tant que brouillon et publiés plus tard. Pour sauvegarder un brouillon, vous devez tout d'abord commencer par écrire un avis.

Pour écrire un avis et le sauvegarder en tant que brouillon :

Localisez le commerce pour lequel vous désirez écrire un avis
Choisissez une note et commencez à écrire l'avis
Cliquez sur Sauvegarder

Si vous utilisez un appareil mobile :

Localisez le commerce pour lequel vous désirez écrire un avis
Choose a star rating and start writing the review
Tapez sur Suivant pour sauvegarder le brouillon

Tous les brouillons non publiés apparaîtront dans section Mon profil de votre compte.

Comment publier le brouillon d'un avis ?

Les avis inachevés peuvent être sauvegardés et conservés dans votre compte.

Pour terminer et publier un de vos brouillons d'avis

Rendez-vous dans la section Mon profil de votre compte
Cliquez sur le rappel Finir mon avis à droite du brouillon que vous désirez publier
Faites toutes les modifications ou changements sur le brouillon
Cliquez sur le bouton Publier pour poster l'avis

Si vous utilisez un appareil mobile

Connectez-vous à votre compte d'utilisateur
Tapez sur Moi
Choisissez Brouillons depuis la liste
Sélectionnez le brouillon que vous désirez finir
Tapez sur Publier pour publier l'avis

Quand mon avis sera-t-il affiché ?

Les avis sont affichés immédiatement après avoir été publiés par un utilisateur

Comment publier une mise à jour d'un de mes avis ?

Vous pouvez publier une mise à jour de votre avis lorsque vous avez une nouvelle expérience avec le même commerce. Votre mise à jour sera publiée au-dessus de votre avis existant, et les deux seront visibles au public et au gérant du commerce. Seule l'évaluation la plus récente sera prise en compte dans la note globale du commerce. Vous pouvez également modifier votre avis au lieu d’écrire une mise à jour de l'avis ou de le retirer.

Pour publier une mise à jour d'un avis

Rendez-vous dans la section Avis de votre compte
Choisissez l'avis que vous désirez mettre à jour
Sous le texte de votre avis existant, cliquez sur Écrire une mise à jour
Écrivez le nouvel avis et ajoutez une nouvelle note
Cliquez sur Publier

Si vous utilisez un iPhone/iPad

Connectez-vous à votre compte d’utilisateur
Appuyez sur le bouton Moi
Appuyez sur Avis
Appuyez sur l'avis que vous désirez mettre à jour
Appuyez sur Mettre à jour l’avis au-dessous du texte
Écrivez le nouvel avis et ajoutez une nouvelle note
Appuyez sur Suivant
Appuyez sur Fermer pour sauvegarder l'avis en tant que brouillon ou appuyez sur Post pour finir la mise à jour de l’avis

Si vous utilisez un appareil Android

Connectez-vous à votre compte d'utilisateur
Appuyez sur le bouton Moi
Appuyez sur Avis
Appuyez sur l'avis que vous désirez mettre à jour
Appuyez sur le bouton avec les trois points
Appuyez sur Rédiger une mise à jour
Écrivez le nouvel avis et ajoutez une nouvelle note
Appuyez sur Suivant
Appuyez sur Fermer pour sauvegarder l’avis en tant que brouillon ou appuyez sur Publier pour finir la mise à jour de l’avis

Comment puis-je modifier l’un de mes avis ?

Vous pouvez modifier un avis afin de corriger une erreur ou inclure quelque chose que vous aviez oublié dans votre expérience initiale. Si vous souhaitez publier une nouvelle expérience avec le commerce, vous pouvez publier une mise à jour d'avis. Vous pouvez également retirer un avis. Vous pouvez seulement modifier un avis dans les 30 jours qui suivent sa publication. De même, vous ne pouvez modifier une mise à jour d'avis que dans les 30 jours qui suivent sa date de publication originelle.

Pour modifier votre avis depuis Yelp.fr

Rendez-vous dans la section Avis de votre compte
Cliquez sur Modifier au dessous de l'avis que vous désirez modifier
Modifiez le texte de votre avis
Cliquez sur Publier pour sauvegarder votre avis modifié

Si vous utilisez un iPhone

Connectez-vous à votre compte d'utilisateur
Tapez sur Moi
Tapez sur Avis
Tapez sur Modifier l'avis au dessous de l'avis que vous désirez modifier
Modifiez le texte de votre avis
Tapez sur Publier pour sauvegarder votre avis modifié

Si vous utilisez Android

Connectez-vous à votre compte d'utilisateur
Tapez sur Moi
Tapez sur Avis
Tapez sur l'avis que vous désirez modifier
Depuis le menu contextuel (les 3 points), tapez Modifier l'avis
Modifiez le texte de votre avis
Tapez sur Publier pour sauvegarder votre avis modifié

Comment retirer un avis que j'ai publié ?

Veuillez noter que si vous avez plusieurs avis pour le même commerce, vous ne pouvez pas les retirer en une seule fois. Vous devrez tout d'abord retirer l'avis le plus récent puis répéter l'opération avec les autres. Vous pouvez également modifier votre avis au lieu de le retirer, ou publier une mise à jour de votre avis si vous souhaitez partager une nouvelle expérience avec le commerce.

Depuis Yelp.fr

Rendez-vous dans la section Avis de votre compte
Cliquez sur Retirer l'avis (l'icône avec la corbeille) au-dessous de l'avis que vous désirez retirer
Cliquez sur Confirmer

Depuis un iPhone

Tapez sur Moi
Tapez sur Avis
Tapez sur l'avis que vous souhaitez retirer
Tapez sur Retirer l'avis

Depuis un Android

Tapez sur Moi
Tapez sur Avis
Tapez sur l'avis que vous souhaitez retirer
Tapez sur le menu contextuel
Tapez sur Retirer l'avis

Que sont les Astuces ?

Les astuces sont une façon de communiquer des informations clés sur un commerce, comme la meilleure heure pour s'y rendre ou votre plat préféré, sans avoir à écrire un avis complet sur votre expérience.

Pour publier une astuce depuis iPhone/iPad

Connectez-vous à votre compte d'utilisateur
Localisez le commerce pour lequel vous désirez laisser une astuce
Appuyez sur le bouton Plus en haut à droite
Appuyez sur Ajouter une astuce

Pour publier une astuce depuis appareil Android

Connectez-vous à votre compte d'utilisateur
Localisez le commerce pour lequel vous désirez laisser une astuce
Appuyez sur le bouton du Menu contextuel en haut à droite
Appuyez sur Ajouter une astuce

Veuillez noter que si les astuces ne peuvent être publiées que depuis l'appli Yelp pour mobiles, vous pouvez les modifier ou les retirer soit depuis l'appli mobile ou soit depuis la version complète du site. De plus, les astuces sont assujetties au logiciel de recommandation de Yelp.

Pourquoi mon avis a-t-il été transformé en une astuce ?

Les avis publiés depuis des terminaux mobiles qui n'ont pas un nombre de caractères suffisants sont automatiquement transformés en astuces. Cependant, vous pouvez toujours retourner modifier votre astuce et la resoumettre en tant qu'avis.

Comment retirer ou modifier une astuce que j'ai publiée ?

Pour retirer ou modifier une astuce publiée sur un commerce

Rendez-vous dans la section Astuces de votre compte d'utilisateur
Localisez l'astuce et cliquez sur Retirer ou Modifier
Confirmez en cliquant de nouveau sur Retirer ou en sauvegardant la modification

Si vous utilisez un appareil mobile

Tapez sur le bouton Moi
Tapez sur Astuces
Localisez l'astuce et appuyez sur Modifier
Modifier l'astuce puis tapez sur Mettre à jour l'astuce ou Retirer l'astuce

3. Contrôle des avis

Yelp n’exerce aucun contrôle du contenu des avis avant leur publication et ne modifie pas le contenu des avis une fois publiés.

Yelp pourra retirer les avis en accord avec les Conditions d’utilisation et notre Règlement.

Dans quelles circonstances un avis peut-il être retiré ?

Un avis peut être retiré dans les situations suivantes :

Suppression par l’utilisateur : vous décidez vous-même de retirer l’un de vos avis
votre compte a été clôturé
l’avis est retiré par Yelp si nous avons une raison de croire qu'ils puissent enfreindre notre Règlement ou nos Conditions d'utilisation

Si Yelp retire un avis dont vous êtes l’auteur, typiqement vous en serez informé par un email envoyé par notre équipe de support.

Est-ce que Yelp enlève les avis incorrects ou diffamatoires ?

Si vous voyez un avis douteux ou contestable, veuillez le signaler et inclure toute information utile que nos modérateurs peuvent vérifier de manière autonome. Veuillez noter cependant que nous ne prenons généralement pas parti dans les différends factuels, et avons tendance à laisser les Yelpeurs soutenir leurs avis.

Si un avis que vous avez signalé précédemment n'a pas été retiré par nos modérateurs, mais que vous ou votre avocat avez obtenu une décision finale de la part d'un tribunal compétent indiquant que l'avis est diffamatoire, veuillez contacter notre équipe de support.

Veuillez également garder à l'esprit que nous utilisons un logiciel automatisé pour déterminer quels avis recommander à nos utilisateurs, aussi même si nos modérateurs ne retirent pas un avis, notre logiciel peut éventuellement déterminer qu'il n'est pas suffisamment utile ou fiable pour être présenté à nos utilisateurs.

Les gérants de commerce sont par ailleurs en droit d'utiliser leur compte professionnel pour répondre publiquement ou directement à toute inexactitude indiquée dans un avis.

Où se trouve mon avis ?

Si vous n'êtes pas en mesure de retrouver votre avis, il y a plusieurs explications possibles :

Votre avis n'est actuellement pas recommandé
Votre avis est encore enregistré en tant que brouillon
Vous n'avez pas encore confirmé votre adresse email

Si vous voyez votre avis sur votre profil mais ne le voyez pas sur la page du commerce, c'est qu'il n'est pas actuellement recommandé. Cependant, les utilisateurs peuvent toujours le voir au bas de la fiche Yelp ou en visitant votre profil.

Pendant combien de temps mon avis sera-t-il affiché ?

Yelp n’applique pas de délai de conservation maximum des avis. Un avis restera affiché indéfiniment, à moins d’être retiré par Yelp ou par l’utilisateur.

Comment puis-je signaler le commentaire d'un gérant de commerce ?

Si un gérant de commerce a revendiqué sa page de commerce sur Yelp, il a la possibilité de répondre à un avis en écrivant un commentaire public ou en envoyant directement un message à l’auteur de l’avis. Nous souhaitons que les gérants de commerce communiquent de façon constructive avec leurs clients qui ont vécu une expérience insatisfaisante, et ne devraient évidemment pas utiliser les commentaires publics pour lancer des attaques personnelles, faire de la promotion ou une récompense en échange de la modification d'un avis .

Si vous pensez qu'un gérant de commerce a pu enfreindre notre Règlement, vous pouvez le signaler :

Cliquez sur les trois points situés dans le coin supérieur droit du champ de commentaire du propriétaire de l’entreprise.
Cliquez sur Signaler un commentaire.

Si un gérant de commerce vous a envoyé directement un message qui à votre avis enfreint nos règlementations, vous pouvez de la même manière signaler ce message qui vous a été directement envoyé.

Vous ne pouvez pas signaler les commentaires d'un gérant de commerce depuis un appareil mobile, vous devrez vous connectez à la version complète du site depuis www.yelp.fr.

Qu'est ce que le logiciel de recommandation Yelp ?

La maintenance et la mise à jour de notre logiciel de recommandation automatisé sont assurées par une équipe d’ingénieurs de Yelp, dont beaucoup sont titulaires d’un doctorat dans des domaines tels que l’informatique ou les mathématiques, afin de protéger l’intégrité des expériences des consommateurs et des propriétaires d’entreprises sur Yelp.

Le logiciel prend en compte des centaines de facteurs pour déterminer les avis qui devraient être recommandés, y compris diverses mesures de qualité, de fiabilité et d’activité des utilisateurs sur Yelp. Le logiciel applique des critères uniformes pour décider quels avis doivent être recommandés, en filtrant les avis potentiellement peu fiables, comme ceux qui peuvent être sollicités, qui proviennent d’une source biaisée (comme le propriétaire ou l’employé d’une entreprise) ou qui sont rédigés par des utilisateurs que nous ne connaissons tout simplement pas assez.

Pour en savoir plus sur le logiciel de recommandation de Yelp, cliquez ici, ou regardez cette vidéo pour avoir une présentation du fonctionnement de notre logiciel de recommandation :

Le logiciel de recommandation est en constante amélioration et nous apprécions tout feedback de votre part.

Comment l'ordre des avis est-il déterminé ?

Le tri par défaut effectué par Yelp montre les avis qui aident les consommateurs à prendre des décisions informées. L'ordre est déterminé par la date, le vote des utilisateurs et d'autres facteurs qualitatifs, ce qui explique pourquoi certains avis plus anciens apparaissent avant d'autres plus récents. Pour personnaliser l'expérience de chaque utilisateur, nous favorisons les avis de vos amis et des utilisateurs que vous suivez. Vous avez également la possibilité de trier les avis d'autres manières grâce au menu déroulant : par date, par note (positif / négatif), et par langue.

Les avis non recommandés ont-ils un impact sur la note du commerce ?

Non, les avis qui ne sont pas actuellement recommandés n'ont pas d'impact sur la note d'un commerce. Seuls les avis recommandés sont pris en considération pour la note globale du commerce.

Les employés de chez Yelp sont-ils autorisés à contrôler le logiciel de recommandation manuellement ?

Non. Notre logiciel de recommandation est entièrement automatisé. Aucun employé de Yelp n’a la possibilité de recommander ou de ne pas recommander les avis d’une entreprise. Cette démarche a pour but d’éviter les conflits d’intérêts.

Pour en savoir plus sur le logiciel de recommandation de Yelp, cliquez ici, ou regardez cette vidéo pour avoir une présentation du fonctionnement de notre logiciel de recommandation :

Le logiciel de recommandation est en constante amélioration et nous apprécions tout feedback de votre part.

Pourquoi certains avis ne sont-ils pas recommandés ?

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles un avis peut ne pas être recommandé. Par exemple, l'avis a pu être posté par un utilisateur peu établi, ou peut ressembler à un coup de gueule ou un avis élogieux pas très utile. Certains de ces avis sont des faux (comme ceux que nous voyons en provenance du même ordinateur) et certains suggèrent un biais (comme ceux écrits par un ami du gérant de commerce), mais beaucoup sont de véritables avis provenant de véritables clients que nous ne connaissons pas assez et que nous ne pouvons donc pas recommander.

Il est aussi important de noter que parce que notre logiciel de recommandation est automatisé, l'Équipe de support Yelp ne peut pas inciter le logiciel à recommander ou ne pas recommander des avis.

Pourquoi des avis différents sont recommandés en fonction des jours ?

Ce logiciel cherche constamment à améliorer ses recommandations en apprenant de nouvelles informations à partir des commentaires et des évaluateurs. Cela signifie que les décisions de recommandation relatives à un avis peuvent évoluer au fil du temps et que les avis peuvent passer de recommandés à non recommandés à tout moment et vice versa.

Pour en savoir plus sur le logiciel de recommandation de Yelp, cliquez ici, ou regardez cette vidéo pour avoir une présentation du fonctionnement de notre logiciel de recommandation :

Le logiciel de recommandation est en constante amélioration et nous apprécions tout feedback de votre part.

Yelp a-t-il tendance à plutôt recommander les avis positifs ou négatifs ?

Le logiciel de Yelp s’efforce de recommander aux utilisateurs les avis les plus utiles et les plus fiables, quel que soit le nombre d’étoiles sélectionné par l’utilisateur. Notre page « Faits marquants » dévoile publiquement les détails des avis que nous publions.

Vous comprendrez mieux pourquoi un grand nombre de vos avis positifs ne sont pas recommandés par le logiciel de Yelp, en tenant compte de ce qui suit :

Comme les membres de la communauté Yelp écrivent généralement plus d’avis positifs que d’avis négatifs, un grand nombre des avis figurant dans la section « déconseillé » ont tendance à faire partie de ces avis positifs.
Le logiciel de recommandation de Yelp ne favorise pas les entreprises qui font de la publicité sur Yelp ; les avis des annonceurs et des non annonceurs sont traités exactement de la même manière.
Suivez nos directives en matière de contenu et ne sollicitez pas d’avis. Demander aux clients de rédiger des avis, soit « gratuitement », soit en utilisant des incitations telles que des cadeaux ou des remises, peut sembler être une bonne tactique pour construire sa réputation, mais c’est une violation des règles de Yelp. Le logiciel de recommandation de Yelp est conçu pour détecter ce type de comportement, de sorte que les avis sollicités ne sont pas recommandés. Nous constatons que les avis les plus utiles sont rédigés par des utilisateurs intrinsèquement motivés par le partage d’expériences riches et détaillées sur les entreprises locales.

Pour en savoir plus sur le logiciel de recommandation de Yelp, cliquez ici, ou regardez cette vidéo pour avoir une présentation du fonctionnement de notre logiciel de recommandation :

Le logiciel de recommandation est en constante amélioration et nous apprécions tout feedback de votre part.

Yelp recommande-t-il tous les avis ?

Yelp ne peut recommander tous les avis d’utilisateurs parmi les millions publiés. Notre logiciel de recommandation tente de déterminer quels avis de la communauté Yelp sont les plus utiles et les plus fiables, et les affiche sur les pages des entreprises.

Sur l’ensemble de la plateforme Yelp, environ trois quarts des avis sont recommandés. Les avis restants ne disparaissent pas ; ils peuvent toujours être consultés en cliquant sur « avis actuellement non recommandés » sous les avis recommandés sur les pages professionnelles.

Les avis actuellement non recommandés ne sont pas pris en compte dans le classement général par étoiles ou le nombre d’avis d’une entreprise. Les avis non recommandés peuvent également être consultés sur la page de profil de l’auteur de l’avis.

Nous nous efforçons de mettre en valeur les contributions des utilisateurs qui apportent des contenus fiables et utiles.

Pour en savoir plus sur le logiciel de recommandation de Yelp, cliquez ici, ou regardez cette vidéo pour avoir un aperçu du fonctionnement de notre logiciel de recommandation :

Le logiciel de recommandation est en constante amélioration et nous apprécions tout feedback de votre part.

4. Quels types de commerces sont éligibles à figurer sur Yelp ?

Tous les commerces ne sont pas éligibles à figurer sur Yelp. Bien que nous nous concentrons principalement sur les commerces ayant un emplacement physique, nous faisons également figurer les commerces mobiles, les services gouvernementaux, les parcs et attractions des alentours et de manière générale tout ce qui fait partie de la scène locale.

Généralement nous enlevons de nos résultats de recherche les pages des commerces qui ne sont pas éligibles à figurer sur Yelp une fois qu'ils nous ont été signalés, puis demandons aux moteurs de recherche tiers comme Google de faire de même (bien qu'ils agissent selon leur propre agenda). Veuillez cependant noter que les pages inéligibles peuvent toujours être accessibles directement via leur URL ou depuis les contenus des utilisateurs (photos ou avis) qui renverraient vers celles-ci.

Commerces inéligibles
Nous essayons de ne pas lister les commerces en ligne, les commerces qui servent principalement les autres professionnels, les commerces de vente directe, les commerces de génération de prospects et d'autres commerces qui selon nous ne conviennent pas à la communauté Yelp. Il existe cependant des zones grises où nous devons prendre une décision difficile afin de décider si un commerce appartient à Yelp ou pas. Veuillez nous le faire savoir si vous pensez avoir vu une page de commerce inéligible sur Yelp.

Ouverture prochaine
Généralement nous ne n'affichons pas dans les résultats de recherche les commerces qui n'ouvrent pas avant un mois, bien que vous pouvez ajouter un commerce dès que des informations vérifiables sur celui-ci sont disponibles. Si un commerce désire une page sur Yelp avant son ouverture, nous encourageons à sa revendication et à ce que le commerce fasse savoir sa date d'ouverture depuis la section À propos de ce commerce ou d'ajouter "Ouverture prochaine" au nom du commerce.

Commerces sans emplacement physique
Il y a des commerces qui sont des entreprises de services, qui se déplacent chez les particuliers, et n'ont pas forcément d'emplacement fixe. Par exemple, de nombreux services à domicile comme plombiers, électriciens ou couvreurs qui se rendent chez leurs clients sans que ceci ne se rendent dans leurs bureaux. Ces entreprises doivent disposer d'une zone de service (qui est limitée à un périmètre de 50 km ou à un diamètre de 100 km entre les deux points les plus éloignés), plutôt qu'utiliser plusieurs pages de commerce dans différentes zones géographiques. Bien que certains de ces commerces travaillent depuis chez eux, nous évitons d'ajouter une adresse de domicile à une page de commerce à moins que celle-ci soit demandée par le professionnel.

Pages multiples pour les commerces
En général, un commerce ne devrait avoir qu'une page par lieu. Cependant il existe des cas où plusieurs pages sont nécessaires :

Des offres de services discrètes : Les entreprises qui offrent une variété de services sur lesquels les utilisateurs auront des expériences très différentes peuvent avoir besoin de pages séparées. Un utilisateur peut avoir une expérience 5 étoiles lors de l’achat de sa voiture, mais une expérience 3 étoiles lors de l’entretien de sa voiture. Ces deux services ont généralement des heures d’ouverture et des numéros de téléphone différents, d’où l’intérêt de les séparer.
Commerces à l'intérieur d'un autre : les commerces qui se situent à l'intérieur d'un autre doivent avoir leur propre page. Ce sera le cas d'un restaurant situé dans un hôtel. Cela peut aussi être le cas d'une galerie commerciale où se trouverait une pharmacie, des pages séparées seront alors nécessaires surtout si les horaires et informations de contact diffèrent.
Individus vs Cabinets : certains individus qui fournissent un service pouvant être évalué séparément de celui du cabinet dans lequel la personne exerce. Par exemple, les médecins auront leur propre page distincte de celle du cabinet ou de l'hôpital dans lesquels ils exercent. Cela dit, aucune situation n'est identique et si vous pensez que nous devrions fusionner deux pages ou en créer une nouvelle, signalez-le nous.

Commerces fermés
Nous essayons de marquer un commerce comme "Fermé", lorsque nous possédons l'information nous permettant de savoir qu'un commerce a fermé, a déménagé ou que des changements substantielles se sont produits. Vous pouvez en savoir plus sur pourquoi des commerces fermés apparaissent toujours dans les recherches sur Yelp et notre réglementation sur les changements substantiels affectant les commerces.

Pays où Yelp n'est pas disponible
Vous pouvez consulter la liste complète des pays dans lesquels Yelp est présent ici. Pour l'instant nous ne pouvons pas afficher de commerces d'autres pays.

Si elles remplissent ces critères, les pages de commerce sur Yelp ne sont pas déréférencées.

5. Yelp traite-t-il les annonceurs différemment des non-annonceurs ?

Veuillez noter que les annonces publicitaires Yelp sont seulement disponibles aux États-Unis et Canada.

Non. Les annonceurs ne bénéficient d’aucun traitement de faveur, si ce n’est la diffusion d’annonces publicitaires. Pour en savoir plus, découvrez le logiciel de recommandation de Yelp et d’autres initiatives en matière de confiance et de sécurité.

Les commerces qui font de la publicité sur Yelp sont-ils favorisés par le logiciel de recommandation ?

Veuillez noter que les annonces publicitaires Yelp sont seulement disponibles aux États-Unis et Canada.

En clair, non. Notre logiciel de recommandation traite les avis des annonceurs et des non-annonceurs exactement de la même manière. Vous trouverez sur Yelp un grand nombre de non-annonceurs avec des notes de cinq étoiles, ainsi que des annonceurs avec des notes d’une étoile.

Il n’y a pas non plus de rapport entre le moment où une entreprise commence, arrête ou refuse de faire de la publicité et le placement des avis dans les sections « recommandés » ou « non recommandés » pour cette entreprise. À mesure que le logiciel fait son travail, les avis peuvent être recommandés ou non recommandés dans les jours, les semaines, voire les mois qui suivent leur publication. Le logiciel de recommandation de Yelp est entièrement automatisé, de sorte que les employés de Yelp n’ont aucune influence sur les avis recommandés ou non pour une entreprise donnée.

Qu’une entreprise fasse de la publicité ou non, la sollicitation d’avis, c’est-à-dire le fait de demander aux clients d’écrire un avis sur Yelp, n’est pas autorisée. Le fait de solliciter des avis peut amener notre logiciel à ne pas les recommander et peut nuire au positionnement de votre entreprise dans les résultats de recherche de Yelp, ce qui peut s’avérer frustrant.

Pour en savoir plus sur le logiciel de recommandation de Yelp, cliquez ici, ou regardez cette vidéo pour avoir un aperçu du fonctionnement de notre logiciel de recommandation :

Le logiciel de recommandation est en constante amélioration et nous apprécions tout feedback de votre part.

Et si on m'offre un cadeau en échange d'un avis ?

Ne rédigez pas d’avis en échange de biens ou de services gratuits ou à prix réduits (comme une boisson gratuite dans votre bar le plus proche ou une réduction sur une vidange d’huile). Nous vous rappelons que le fait d’accepter toute forme de contrepartie, y compris des remises, des cadeaux, des remboursements, des cartes-cadeaux, des participations à des concours, des offres ou d’autres transactions, en échange de la publication ou de la suppression d’un avis, constitue une violation des conditions d’utilisation de Yelp et pourrait entraîner la fermeture de votre compte Yelp.

Cela dit, si vous recevez une boisson, une réduction ou un article gratuit pour une autre raison (par exemple, si votre commande a été passée en retard ou si la chance vous a souri), profitez-en, mais n’oubliez pas de le mentionner dans votre avis.

Les blogueurs, les influenceurs et les Yelp Elites doivent être conscients des directives supplémentaires qui les concernent, y compris du fait de ne pas évaluer une entreprise s’ils ont reçu des biens ou des services gratuits ou à prix réduits de cette entreprise, ou s’ils ont bénéficié d’un traitement spécial en raison de leur statut de blogueur, d’influenceur ou de Yelp Elite (par exemple, des invitations à des événements spéciaux, des invitations à essayer un restaurant ou des opérations de marketing).

Si vous pensez que quelqu’un pourrait avoir dérogé à ces règles, consultez les informations relatives aux conflits d’intérêts et aux cas dans lesquels vous devez signaler un avis.

Centre d'aide