Solliciter proactivement des avis peut nuire à votre note Yelp, car notre logiciel automatisé risque de ne pas recommander les avis qui semblent avoir été sollicités ou encouragés par l’entreprise. De plus, de nombreuses entreprises ne sollicitent des avis qu'auprès de leurs clients satisfaits, ce qui entraîne des notes biaisées. Le logiciel de Yelp essaie d'identifier n'importe quels avis qui semblent avoir été sollicités et de ne pas les recommander.
Cette politique fait partie des Directives relatives au contenu de Yelp et nous aide à instaurer des règles du jeu équitables pour toutes les entreprises qui gagnent légitimement leur excellente réputation sur Yelp. Il ne devrait pas s'agir de savoir qui dispose du temps et des ressources nécessaires pour demander au plus grand nombre de personnes de rédiger des avis. Les meilleurs avis et notes sur Yelp doivent provenir de consommateurs ayant vécu une expérience mémorable et qui sont inspirés à en parler à d'autres.
Voici quelques points à prendre en compte concernant les politiques de Yelp contre la sollicitation d'avis :
- Ne demandez à personne de rédiger un avis sur votre entreprise, qu'il s'agisse de clients, d'abonnés à une liste de diffusion, d'amis, de membres de votre famille, etc.
- Votre personnel ne doit jamais se livrer à une compétition pour collecter des avis.
- Ne demandez pas d'avis après avoir demandé des retours clients à d'autres endroits comme des sondages ou des formulaires de contact. Même s'il peut être tentant de le demander aux clients, cela va à l'encontre de la politique de Yelp et est injuste envers les autres entreprises.
- N'offrez pas de cadeaux, de réductions ou de paiement en échange d'avis — cela repoussera les consommateurs avertis et pourrait également être illégal. Pour la même raison, vous ne pouvez pas proposer d'incitations pour que les utilisateurs retirent des avis. Yelp dispose d'un programme Alertes consommateurs qui publie une alerte en fenêtre contextuelle sur les pages d'entreprises pour faire savoir aux utilisateurs lorsque nous apprenons ce type d'activité.
Le meilleur moyen d'obtenir des avis positifs et impartiaux sur votre entreprise est d'offrir une expérience client de qualité et mémorable — sans attendre ni encourager un avis en retour.
Lisez-en plus sur les raisons pour lesquelles vous ne devriez pas solliciter des avis, et apprenez-en plus sur le site Yelp pour Entreprise.