Nos modérateurs évaluent un certain nombre de facteurs et considèrent l'impact que ces changements peuvent avoir sur l'expérience des consommateurs. Si des changements majeurs sont mal identifiés cela peut être très perturbateurs pour les commerces et leurs clients potentiels. C'est pourquoi nos modérateurs cherchent à confirmer ces changements à l'aide de sources externes comme une référence sur le site web du commerce, sa page Facebook, son compte Twitter ou un article décrivant ces changements. Lorsque vous signalez des changements substantiels, vous pouvez faciliter la tâche de nos modérateurs en incluant des liens vers ces sources dans le champ Remarques/Contexte additionnel.
Veuillez consulter la règlementation ci-dessous pour en savoir plus et apprendre comment soumettre des changements grâce à nos instructions pour signaler un changement substantiel affectant un commerce.
Règles à suivre concernant :
- Fermeture définitive
- Fermeture temporaire
- Rénovation
- Déménagement
- Changement de propriétaire/gérant
- Changement de nom (rebranding)
Fermeture Définitive
Les commerces qui ferment resteront affichés sur Yelp, afin que les clients puissent avoir confirmation du changement de statut du commerce (ou qu'ils puissent ajouter tout contenu pertinent qu'ils auraient oubliés d'ajouter lorsque le commerce était encore ouvert). Cependant, les commerces fermés apparaîtront de façon moins proéminente dans les résultats de recherche.
Cette bannière apparaîtra sur les pages de commerce qui sont marquées comme fermé définitivement :
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Cette bannière apparaîtra sur les pages de commerce qui sont marquées comme fermé définitivement :
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Fermeture temporaire
Les commerces peuvent parfois fermer temporairement pendant les vacances ou pour tout autre raison. Cependant, s'ils proposent une expérience de consommation largement similaire lors de leur réouverture, ils pourront ainsi être marqués comme fermé temporairement. Les pages de commerce qui sont marquées ainsi apparaîtront de façon moins proéminente dans les résultats de recherche, car nous souhaitons que les utilisateurs accèdent aux commerces les plus pertinents au moment de leur recherche.
Cette bannière apparaîtra sur les pages de commerce qui sont marquées comme fermé temporairement :
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Cette bannière apparaîtra sur les pages de commerce qui sont marquées comme fermé temporairement :
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Rénovations
Pour les commerces qui font l'objet d'une rénovation importante entrainant une expérience de consommation différente pour le client, nous créerons généralement une nouvelle page et marquerons l'ancienne comme rénovée. Les avis et photos de la page de commerce initiale ne seront pas déplacés vers la nouvelle page.
Une bannière reliant la nouvelle page de commerce apparaîtra sur l'ancienne page pendant un cours moment après la transition :
Parallèlement à cela, une bannière reliant l'ancienne page apparaîtra aussi sur la nouvelle page pour alerter les clients de la situation :
Des rénovations moins importantes ne nécessiteront pas une nouvelle page mais pourront être signalées aux clients dans la section À propos de ce commerce ou par un bouton d'Appel à l'action.
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Une bannière reliant la nouvelle page de commerce apparaîtra sur l'ancienne page pendant un cours moment après la transition :
Parallèlement à cela, une bannière reliant l'ancienne page apparaîtra aussi sur la nouvelle page pour alerter les clients de la situation :
Des rénovations moins importantes ne nécessiteront pas une nouvelle page mais pourront être signalées aux clients dans la section À propos de ce commerce ou par un bouton d'Appel à l'action.
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Déménagement
Pour de nombreux commerces, le lieu et l'atmosphère associés à celui-ci sont des éléments essentiels de l'expérience du client, ainsi lorsque le commerce déménage nous créerons le plus souvent une nouvelle page de commerce et nous indiquerons sur l'ancienne page que le commerce a déménagé. Les avis et les photos de l'ancienne page ne sont habituellement pas déplacés vers la nouvelle page.
Une bannière reliant la nouvelle page de commerce apparaîtra sur l'ancienne page pendant un cours moment après la transition :
Parallèlement à cela, une bannière reliant l'ancienne page apparaîtra aussi sur la nouvelle page pour alerter les clients de la situation :
Les déménagements qui n'entraînent pas de nouvelles expériences pour le client ou qui concernent des commerces n'étant pas définis par leur atmosphère (comme les activités de service), seront généralement simplement indiqués comme des mises à jour de la page de commerce actuelle.
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Une bannière reliant la nouvelle page de commerce apparaîtra sur l'ancienne page pendant un cours moment après la transition :
Parallèlement à cela, une bannière reliant l'ancienne page apparaîtra aussi sur la nouvelle page pour alerter les clients de la situation :
Les déménagements qui n'entraînent pas de nouvelles expériences pour le client ou qui concernent des commerces n'étant pas définis par leur atmosphère (comme les activités de service), seront généralement simplement indiqués comme des mises à jour de la page de commerce actuelle.
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Changement de propriétaire/gérant
Lorsqu'un commerce est transféré à de nouveaux propriétaires ou que le gérant de celui-ci change, mais que l'expérience client reste essentiellement la même, la nouvelle direction est invitée à le faire savoir à sa clientèle dans la section À propos de ce commerce ou grâce à un bouton d'Appel à l'action. Les anciens gérants peuvent également céder l'accès de leur page de commerce afin que cette dernière puisse être revendiquée par les nouveaux gérants.
Si le changement de propriétaire ou de gérant s'accompagne d'un changement dans l'emplacement, l'atmosphère out tout autre élément essentiel de l'expérience client, alors une nouvelle page de commerce pourra être créée pour aider les clients à faire la différence entre l'ancienne et la nouvelle expérience (cf. les sections Rénovation et Déménagement).
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Si le changement de propriétaire ou de gérant s'accompagne d'un changement dans l'emplacement, l'atmosphère out tout autre élément essentiel de l'expérience client, alors une nouvelle page de commerce pourra être créée pour aider les clients à faire la différence entre l'ancienne et la nouvelle expérience (cf. les sections Rénovation et Déménagement).
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Changement de nom du commerce (rebranding)
Les commerces qui changent de nom mais qui procurent la même expérience de consommation à leur clientèle, seront généralement mis à jour plutôt que de créer une nouvelle page de commerce. Un changement de nom peut ainsi être suggéré comme une simple mise à jour des informations du commerce.
Si le nouveau nom s'accompagne également d'un changement dans l'emplacement, l'atmosphère ou tout autre élément essentiel de l'expérience client, alors une nouvelle page de commerce pourra être créée pour aider les clients à faire la différence entre l'ancienne et la nouvelle expérience (cf. les sections Rénovation et Déménagement).
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Si le nouveau nom s'accompagne également d'un changement dans l'emplacement, l'atmosphère ou tout autre élément essentiel de l'expérience client, alors une nouvelle page de commerce pourra être créée pour aider les clients à faire la différence entre l'ancienne et la nouvelle expérience (cf. les sections Rénovation et Déménagement).
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