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Yelp Support Center

Wie antworte ich auf Beiträge zu meinem Unternehmen?

Wenn Sie Ihren Yelp-Eintrag übernommen haben, haben Sie die Möglichkeit, auf Beiträge zu antworten: Mit einem öffentlichen Kommentar, einer direkten Nachricht oder beidem. Unsere Empfehlung wäre, mit einem öffentlichen Kommentar zu beginnen. Öffentliche Kommentare erscheinen unterhalb eines Beitrags und sind sichtbar für jeden, der sich Ihren Yelp-Eintrag anschaut. Mit einem öffentlichen Kommentar können Sie zeigen, dass Kundenservice bei Ihnen einen hohen Stellenwert hat.

Wenn Sie mehrere Unternehmenseinträge auf Yelp übernommen haben, müssen Sie zunächst aus der Leiste auf der linken Seite den jeweiligen Standort auswählen, bevor Sie der untenstehenden Anleitung folgen können.

Bitte beachten Sie, dass Inhaber bei uns ein bestätigtes Profilfoto sowie einen bestätigten Nutzernamen in Ihrem Geschäftskonto benötigen, um auf Beiträge antworten zu können. User sind viel empfänglicher für einen Dialog, wenn sie das Gefühl haben, von Angesicht zu Angesicht mit Ihnen zu kommunizieren.

Auf einen positiven Beitrag zu antworten, ist einfach. Sie beginnen mit einem öffentlichen Kommentar und senden dem User ein aufrichtiges, ehrliches und persönliches Dankeschön. Mehr braucht es nicht. Bei Beiträgen mit 4 oder 5 Sternen haben Sie außerdem die Möglichkeit, dem User ein schnelles Dankeschön zu senden, indem Sie einfach auf den "Bedanken-Button" unterhalb des Beitrags klicken bzw. tippen. Ein personalisierter öffentlicher Kommentar ist zwar die bessere Option, doch dies ist eine schnelle Alternative.

Was kritische Beiträge betrifft, versuchen Sie am besten, diese mit ein wenig Abstand zu betrachten und als Feedback anzunehmen. Es gibt in jedem Unternehmen Bereiche, die noch weiter verbessert werden können. Sammeln Sie sich am besten kurz und behalten Sie diesen Gedanken im Hinterkopf, bevor Sie antworten. Dadurch nehmen Sie Ihrer Antwort die Schärfe. Wir empfehlen, dass Sie zunächst einen öffentlichen Kommentar verfassen, um Usern zu zeigen, dass Ihnen Kundenservice wichtig ist. Achten Sie dabei auch darauf, diplomatisch zu bleiben. Mit Ihrer Antwort repräsentieren Sie Ihr Unternehmen. Daher sollten Sie darauf bedacht sein, nicht vorschnell auf einen Beitrag zu reagieren. So vermeiden Sie, zukünftige Besucher Ihres Unternehmenseintrags abzuschrecken.
Zu guter Letzt: Machen Sie sich nicht zu viele Gedanken. Letzten Endes können Sie nicht 100% Ihrer Kunden 100% der Zeit zufrieden stellen. Konzentrieren Sie sich am besten darauf, so weit wie möglich aus dem Feedback zu lernen, etwaige Verbesserungen vorzunehmen und weiterhin einen tollen Kundenservice zu bieten.
 
Anleitungen für:

Um mit einem öffentlichen Kommentar auf einen Beitrag zu antworten

  1. Gehen Sie in Ihrem Geschäftskonto in den Bereich Beiträge
  2. Finden Sie den Beitrag und klicken Sie auf Öffentlichen Kommentar hinzufügen
  3. Geben Sie Ihren Text ein und klicken Sie auf Vorschau 
  4. Überprüfen Sie den Text und klicken Sie auf Kommentar veröffentlichen
Wenn Sie Ihren Kommentar bearbeiten oder entfernen möchten, klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Kommentars auf den Menü-Button (die drei Punkte) und dann auf Kommentar bearbeiten oder Kommentar entfernen.
 

​Um mit einer direkten Nachricht auf einen Beitrag zu antworten

  1. Gehen Sie in Ihrem Geschäftskonto in den Bereich Beiträge
  2. Finden Sie den Beitrag und klicken Sie auf Direktnachricht senden
  3. Geben Sie Ihren Text ein und klicken Sie auf Senden

Um in der Yelp-App für Geschäftsinhaber auf einen Beitrag zu antworten

  1. Tippen Sie im unteren Menü auf Aktivität
  2. Tippen Sie auf Beiträge
  3. Tippen Sie auf den Beitrag, den Sie beantworten möchten
  4. Tippen Sie am unteren Bildschirmrand auf Antwort schreiben...
  5. Schreiben Sie Ihre Nachricht und tippen Sie auf Weiter
  6. Schauen Sie sich die Vorschau an. Schieben Sie den Button für Öffentlich antworten auf AN, wenn Sie Ihre Antwort als öffentlichen Kommentar auf Ihrem Yelp-Eintrag veröffentlichen möchten (bei AUS wird sie als direkte Nachricht an den Autor des Beitrags gesendet)
  7. Tippen Sie auf Senden

Um sich beim Verfasser eines Beitrags zu bedanken

Wenn Sie sich bei einem User für einen 4- oder 5-Sterne-Beitrag bedanken möchten, können Sie diesem eine kurze Dankeschön-Nachricht zukommen lassen, indem Sie auf den Bedanken-Button klicken bzw. tippen, der sich in Ihrem Geschäftskonto unterhalb eines Beitrags befindet. Damit senden Sie dem User eine direkte Nachricht mit einem Dankeschön, die nicht öffentlich auf der Seite zu sehen sein wird, sondern nur vom jeweiligen User selbst eingesehen werden kann.