Être réactif encourage les Yelpeurs à contacter votre commerce, c'est pourquoi nous affichons le temps de réponse et le taux de réponse, qui indiquent la rapidité et la régularité avec lesquelles vous répondez aux messages.
Votre temps de réponse est la durée moyenne de réponse aux nouveaux messages reçus au cours des 30 derniers jours. Votre taux de réponse est le pourcentage de nouveaux messages auxquels vous avez répondu au cours des 30 derniers jours. Il n'inclut pas les messages reçus récemment, afin de vous laisser le temps d'y répondre.
Vous pouvez améliorer votre temps et taux de réponse en répondant aux messages des nouveaux clients sur Yelp ou directement à partir des notifications emails, le plus rapidement possible. Si vous avez répondu au client par un autre moyen (comme un appel téléphonique), vous devez immédiatement signaler le message comme répondu.